Возврат товара
Мы искренне заботимся о каждом клиенте и стремимся, чтобы выбор и покупка керамической плитки приносили только положительные эмоции. Понимая, что иногда обстоятельства требуют возврата, мы разработали понятную и справедливую политику возврата, строго соответствующую законам Российской Федерации.
Мы действуем в рамках закона "О защите прав потребителей" и гарантируем соблюдение ваших интересов.
- Статья 25: дает вам право обменять плитку надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если она не подошла по цвету, размеру или другим параметрам.
- Статья 26.1: для покупок онлайн действует особое правило: вы можете отказаться от товара в любой момент до его получения, а после получения - в течение 7 дней.
Сроки возврата товара (при наступлении оснований)
| Основания для возврата | Срок возврата | Дополнительные условия |
|---|---|---|
| Заводской брак | В течение гарантийного срока, установленного производителем (если установлен). В противном случае - в разумный срок, но не более 2 лет со дня покупки. | Необходимо предоставить фото/видео дефектов, а также документы, подтверждающие покупку. |
| Отгружен другой товар | В течение 7 календарных дней с момента получения товара. | Товар должен быть в оригинальной упаковке, не использован и не поврежден. |
| Товар поврежден при транспортировке (нашей доставкой) | Необходимо сообщить о повреждениях в момент приемки товара и зафиксировать это в акте приема-передачи. Претензии, заявленные позже, могут быть отклонены. | Товар должен быть зафиксирован в момент получения, также должны быть предоставлены фото/видео доказательства повреждений. |
| Дистанционная продажа (если не нарушена упаковка, товар не разрезан и т.п.) | В течение 7 календарных дней со дня получения товара. | Плитка не должна быть вскрыта или повреждена. Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства. |
Важный момент при возврате товара, если вы не из Москвы или МО: если вы хотите вернуть товар, приобретенный дистанционно, вам необходимо связаться с нами для согласования способа возврата (например, отправка транспортной компанией). В этом случае стоимость доставки товара до нашего склада оплачивается покупателем, если иное не предусмотрено договором.
Как связаться с нами для возврата товара
Мы всегда готовы помочь вам в решении любых вопросов, связанных с возвратом товара. Вы можете:
- Написать нам на email: zakaz@bestceramic.ru или WhatsApp: +7 (495) 929-71-35
- Позвонить по телефону 8 (800) 555-78-63
- Заполнить форму возврата ниже
Мы гарантируем соблюдение всех прав потребителей и оперативное рассмотрение каждого обращения. Мы ценим ваше доверие и делаем все возможное, чтобы процесс покупки керамической плитки в нашем магазине был максимально комфортным и безопасным для вас. Спасибо за выбор BestCeramic! Мы рады видеть вас в числе наших клиентов!